GARANTIAS

Garantias

Cobertura de Serviço e Reparo: De acordo com o Real Decreto 58/1988, qualquer serviço ou reparo feito por um profissional tem uma garantia de 3 meses a partir da entrega do aparelho. Todas as nossas peças de reposição também contam com uma garantia de 7 meses, mesmo se já estiverem instaladas no dispositivo, para cobrir qualquer problema que possa surgir.

Recomendamos que, antes de instalar o produto ou remover adesivos, protetores ou similares, teste o substituto exaustivamente para evitar inconvenientes causados por mau funcionamento.

Produtos Defeituosos: A garantia para produtos defeituosos é de 3 meses, conforme o artigo 123/1 do Real Decreto Legislativo 1/2007.

Pedidos Especiais: Os produtos especiais encomendados não podem ser devolvidos, certifique-se bem antes de pedi-los!

Produtos Não Retornáveis: Artigos como fones de ouvido não poderão ser devolvidos por motivos de higiene.

Condições de Garantia:

Para que a garantia seja aplicada, o produto deve ter um defeito de origem e você deve conservar a nota fiscal de compra.

Se a caixa chegar danificada, tire fotos antes de abri-la e nos informe em 48 horas.

Peças de Reposição Não Aceitas: Não aceitamos devoluções de peças de reposição que apresentem:

1. Danos em telas, LCD, touchscreens, flex ou conectores.

2. Cola nas bordas (aplicável a telas).

3. Vidros temperados já instalados.

4. Avarias causadas pelo cliente.

5. Evidências de má manipulação, danos estéticos, números de série alterados, danos físicos ou contato com líquidos.

6. Instalações incorretas feitas com ferramentas inadequadas ou por pessoas não qualificadas.

Requisitos de Mercadoria devolvida

1. Autorização Prévia: Antes de devolver algo, precisamos autorizar o RMA que você tramita pelo site a partir do seu perfil de cliente. Por favor, não envie nada sem nossa prévia aceitação.

2. Número de Devolução: Certifique-se de colocar o número de devolução na embalagem.

3. Documentação Incluída: Não se esqueça de incluir a autorização de devolução dentro da embalagem!

4. Embalagem Original: A embalagem original deve estar em bom estado.

6. Custos de Transporte: Os custos de transporte são por conta do cliente, salvo indicação contrária. Se forem por nossa conta, reembolsaremos até 6€, basta nos mostrar o recibo. Você pode nos enviar uma foto do recibo por WhatsApp, incluindo o número do RMA, através do nosso e-mail de atendimento ao cliente ou colocá-lo na caixa da devolução.
A Ovisat não recolherá nenhum pacote enviado com frete a pagar.

Devoluções especiais

Pedidos com Desconto: Se você fez um pedido com desconto por quantidade, precisa devolver tudo o que comprou para obter um reembolso.

Produtos Defeituosos em Pedidos Especiais: Se algo desse pedido não funcionar bem, enviaremos um novo se você devolver sem danos. Se não pudermos consertar, reembolsaremos o valor proporcional à oferta que você recebeu.

Garantia de reparo

Condições de Devolução de Telas: As telas serão aceitas para devolução, mas não podem mostrar sinais de golpes, umidade, restos de cola ou sujeira. Se você abrir ou manipular algo, a garantia fica anulada.

Recondicionamento: Se a peça de reposição que você nos enviar em garantia chegar com restos de adesivos ou sujeira, descumprindo os requisitos de RMA, descontaremos 10% do valor do artigo por "recondicionamento".

Fora de Garantia: Se uma peça de reposição estiver fora de garantia por ter ultrapassado os 3 meses ou pelas condições mencionadas, será devolvida no próximo pedido para evitar custos adicionais. Se não for possível enviá-la nos 3 meses seguintes, será enviada para um ponto de coleta com uma taxa de armazenamento de 1€ por dia após o prazo de 3 meses desde a finalização do RMA.

Contato

A qualquer momento você pode entrar em contato com nosso departamento através do email devolucionescris@ovisat.com